A motivação básica deste trabalho, como o próprio título indica, é a de contribuir para o sucesso dos empresários que se dedicam ao varejo - o processo de atendimento direto ao cliente final, seja de uma loja, de uma rede de lojas ou de um escritório. A obra procura contribuir para o sucesso, ou seja, para que os índices de falência e fechamento de pequenas e médias indústrias sejam reduzidos ao máximo.