No nosso mundo cada vez mais conduzido pela experiência, os consumidores anseiam por aquilo que é autêntico. Será que a sua empresa já descobriu o que fazer em relação a isso? É um paradoxo da Economia da Experiência que hoje existe: quanto mais planeado parece o mundo, maior a nossa exigência pelo que é verdadeiro. À medida que a realidade é preparada, alterada e comercializada, os consumidores respondem ao que é envolvente, pessoal, memorável - e, acima de tudo, autêntico. Se os consumidores não consideram verdadeiro o produto que oferece, a sua empresa será marcada como não autêntica - falsa! - e corre o risco de ver as vendas caírem.Mas o que é autêntico? Nesta obra de cariz prático e provocador, James H. Gilmore e B. Joseph Pine II definem o que significa autenticidade para o consumidor pós-moderno e como as empresas podem tornar as suas ofertas